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经营干洗店,如何拉近和顾客的距离

时间:2017-12-05 阅读: 投稿:xixi 关键词: 经营干洗店

  洗衣店休闲的氛围可以给顾客轻松融洽的感觉,使顾客对干洗文化产生认同感,从而提升对洗衣质量的信任度,并建立良好的品牌形象和顾客忠诚度。因此,可以采取在店内设立 文化角 ,并保证提供更加人性化的服务。其中,关于 文化角 设立的建议案如下:

经营干洗店

  1、报架 主要用于放置干洗行业刊物以及各店主向顾客推荐的休闲杂志等。

  2、电视尺寸大小各店根据实际情况自行定夺,以方便顾客观看为宜。电视播放的内容主要以干洗行业为主。希望这一创意能为洗衣店促进销售起到积极的推动作用,同时,也为洗衣店的服务增添一道文化的风景线。

  人性化服务就是针对具体顾客,因人而异地采取各种方法,施以亲情式、朋友式服务。要站在顾客的立场上,主动替顾客着想,能超过顾客的愿望为最好。比如,顾客衣服的线缝脱落,应该免费为顾客缝好,纽扣掉了,应该主动为顾客配上,顾客工作忙了,应该安排员工免费上门接件、送件,对一些衣物缺陷、疵点,应运用专业术语主动为顾客解释,如果场合、时间允许,还可以顺便介绍一些衣物保护小常识,顾客年岁大了,窗帘拆、装困难,应该安排员工免费为其做好等等。这些以人为本的人性化服务必将赢得大量的长期的洗涤消费者,从而实现社会效应和经济效益的双丰收。洗衣店就是要以优质的服务让消费者在服务中感受到家庭劳动社会化的乐趣与方便,从而能不断地光顾洗衣店,成为忠实的顾客,形成一个良好性循环的洗衣工作环境。

  一个洗衣店服务质量的好坏,前台接件员扮演了很重要的角色,洗衣店的服务质量、企业形象很大程度上是通过他们表现出来的。所以,一个优秀的前台接件员,必须认真分析、掌握柜台艺术,并能真诚的表现出来。

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